Khi cấp dưới mắc lỗi, lãnh đạo phải làm gì？

　　1. Con của gia đình người khác

　　Có một hiện tượng tâm lý phổ biến - lỗi quy kết cơ bản, tức là khi phân tích nguyên nhân của một kết quả, chúng ta có xu hướng quy nguyên nhân cho các yếu tố thiên hướng (đặc điểm bên trong như tính cách hay thái độ), trong khi bỏ qua ảnh hưởng của môi trường bên ngoài.

　　Có thể trước khi đọc bài viết này bạn chưa hiểu “lỗi quy kết cơ bản” là gì nhưng thực tế chúng ta đã trải qua nó ngay từ khi còn nhỏ, điều mà các bậc cha mẹ thường gọi là “con của người khác”.

　　Hãy nhìn những đứa trẻ bên cạnh. Họ về nhà và làm bài tập về nhà ngay sau khi tan học. Họ có ý thức như thế nào (yếu tố xu hướng)

　　Tôi nghe chú Vương của bạn nói rằng các con của chú ấy học vào lúc 12 giờ trưa mỗi ngày. Hãy xem họ siêng năng đến mức nào (yếu tố xu hướng)

　　Hoặc

　　Đừng chơi với XX trong tương lai. Nếu anh ấy không học tập chăm chỉ (yếu tố xu hướng), anh ấy có thể khiến bạn lạc lối.

　　Bạn có nghe nói đứa trẻ trên lầu bị đánh vì không vâng lời (yếu tố khuynh hướng) không?

　　Trong công việc, chúng ta thường mắc phải những sai lầm như thế này: khi thấy đồng nghiệp làm việc kém, chúng ta cho rằng đó là sự lười biếng của anh ta; khi chúng ta nói với cấp dưới rằng anh ta đã làm không tốt điều gì đó, chúng ta cho rằng anh ta thật ngu ngốc.

　　Điều gì gây ra suy nghĩ quán tính của chúng ta?

　　Một trong những nguyên nhân chính là so với các yếu tố bên ngoài như môi trường thì hành vi, thái độ là trực quan và dễ nhận thấy nhất.Đồng thời, các điều kiện bên ngoài như môi trường rất phức tạp và dễ thay đổi nên khó có thể nghiên cứu sâu.

　　Nhưng bố mẹ chúng tôi không hiểu điều này. Họ chỉ đơn giản nghĩ rằng nếu học hỏi từ cách cư xử của người khác, họ sẽ trở nên tốt như những người khác.Chúng ta ít biết rằng triết lý giáo dục của một gia đình (yếu tố môi trường) đóng vai trò quyết định.

　　Họ sẽ không thấy rằng những đứa trẻ làm bài tập về nhà ngay khi đi học về có thể đã thỏa thuận với cha mẹ: hoàn thành bài tập về nhà trước 9 giờ hàng ngày và sẽ được thưởng một chuyến đi công viên giải trí vào cuối tuần.

　　Nguyên nhân tương tự có thể giải thích tại sao trẻ em miền núi siêng năng đến vậy nhưng vẫn trượt các kỳ thi như trẻ em thành phố.Không chỉ những hạn chế của môi trường giáo dục mà còn là những hạn chế của môi trường gia đình.

　　2. Sức mạnh của yếu tố môi trường

　　Tất cả chúng ta đều đánh giá thấp sức mạnh của môi trường

　　Về tác động của yếu tố môi trường, có thể dẫn ra một vài ví dụ:

　　Trạng thái của bạn ở nhà chắc chắn khác với trạng thái của bạn ở nơi làm việc. Bạn sẽ giữ bàn làm việc ngăn nắp nhưng trên bàn cà phê ở nhà có nhiều lớp bụi.

　　Con bạn nổi loạn ở nhà nhưng lại rất ngoan ngoãn ở trường; hoặc cậu ấy nổi loạn ở trường nhưng lại cư xử rất tốt ở nhà.

　　Nhưng những ví dụ này không phản ánh đủ sức mạnh.Nếu tôi nói rằng môi trường có thể biến một người bình thường thành tội phạm hạng S trong vòng một giờ, bạn có tin không?

　　Đây không phải là người báo động. Nhà ảo thuật tâm lý người Anh Darren Brown đã thực hiện một thí nghiệm để khám phá bản chất con người: mà không hề hay biết, ông đã đặt một người bình thường vào một tình huống căng thẳng được định sẵn, buộc người bình thường đó phải đưa ra quyết định có nên đẩy một triệu phú từ trên cao xuống chỗ chết hay không.Bốn người được chọn cho thí nghiệm và ba người trong số họ trở thành tội phạm loại S. Thí nghiệm này đã được quay thành bộ phim tài liệu "Submission", tôi thực sự khuyên mọi người nên xem.

　　“Đầu hàng” cho chúng ta biết rằng môi trường có thể cho phép con người vượt qua những giới hạn thấp hơn của đạo đức;

　　Và thường khi đối mặt với những thảm họa lớn, sự đoàn kết, thống nhất của người dân Trung Quốc cũng cho chúng ta biết rằng môi trường có thể khiến con người đạt tới giới hạn trên của đạo đức.

　　Đây là sức mạnh của môi trường.

　　3. Đừng thuyết phục người khác làm điều tốt trừ khi họ gặp khó khăn.

　　Trong thời đại tự do ngôn luận và Internet mở này, những người muốn dạy người khác có thể được nhìn thấy ở khắp mọi nơi. Họ chỉ tay vào ai đó/thứ gì đó và nói "nếu tôi là bạn".

　　Từ "Hoa hậu" trong xã hội thường mang tính ác ý, buộc tội và bị ảnh hưởng bởi lỗi quy kết cơ bản. Tôi cũng đã từng nghĩ như vậy.Cho đến khi tôi xem một bài phát biểu kinh điển về "Yixi" - "Hai mươi năm hoa hậu học tập".

　　Khi được tác giả hỏi tại sao lại trở thành tiểu thư, có rất nhiều câu trả lời. Tôi trích dẫn một số:

　　Gia đình nghèo

　　Kiếm nhiều tiền hơn và bắt đầu kinh doanh sau này

　　đây là cuộc sống của tôi

　　Ngày nay người nghèo bị chê cười chứ gái mại dâm thì không

　　Chúng ta tốt hơn nhiều so với những kẻ lừa gạt người khác làm ăn.

　　Đây là cách tôi muốn sống

　　vui vẻ

　　Nó sẽ giúp tôi tìm được một người chồng trong tương lai

　　Thúc đẩy sự bình đẳng giữa nam và nữ

　　Trước đây tôi chưa bao giờ dám nói điều đó, đôi khi tôi khá thích thú

　　Đằng sau mỗi lý do gia nhập ngành ở đây là một câu chuyện sống động.

　　Đoạn văn tôi thích nhất trong bài phát biểu là khi chúng ta cố gắng dùng lưỡi sắc bén của văn minh và đạo đức để chỉ vào cuộc sống của người khác, hãy dừng lại và suy nghĩ xem chúng ta đang sử dụng tiêu chuẩn đạo đức của ai và chúng ta đang bắt cóc mạng sống của ai?

　　Tôi chưa trải qua môi trường của họ nên không thể đồng cảm với họ, sao có thể nói “tại sao không ăn thịt bằm”?

　　Nếu tôi thực sự bị đặt vào hoàn cảnh của họ, làm sao tôi có thể đảm bảo rằng mình sẽ không đi theo con đường tương tự?

　　Nếu bạn đau khổ vì tôi, bạn có thể không tốt với tôi.

　　Đổ lỗi cho người khác bất kể hoàn cảnh nào có phần phù phiếm và kiêu ngạo, và dường như có nghĩa là bản thân chúng ta sẽ không làm điều tương tự.

　　Đây thực sự là trường hợp?

　　Chúng ta đổ lỗi cho cấp dưới của mình vì đã làm việc kém hiệu quả. Nếu bạn nhận được những yêu cầu mơ hồ, liệu bạn có làm tốt hơn không?

　　Chúng tôi tố đội tuyển bóng đá nam thụ động và lười biếng. Nếu được đặt vào một môi trường đặc quyền của đội tuyển bóng đá nam, bạn có làm việc chăm chỉ không?

　　Chúng tôi tố cáo các quan chức tham nhũng.Nếu bạn bị đặt vào vị trí của họ, bạn có chắc mình sẽ không nhận được nhiều hơn không?

　　Vì vậy, việc đổ lỗi cho người khác về xu hướng của họ là vô nghĩa, bởi xu hướng đó bị ảnh hưởng bởi các yếu tố môi trường.

　　4. Thật ngu ngốc khi buộc tội người khác.

　　Cách hiệu quả duy nhất là thay đổi các yếu tố môi trường.

　　Lấy một dự án công nghệ thông tin làm ví dụ. Nếu BUG cấp độ P0 xuất hiện sau khi sản phẩm lên mạng, người quản lý nên làm gì sau khi nhanh chóng khắc phục sự cố?

　　Hầu hết các nhà quản lý đều làm gì:

　　1. Chửi thề thật to

　　2. Hãy để nhóm tìm ra nguyên nhân của vấn đề

　　3. Tìm người chịu trách nhiệm về vụ tai nạn

　　4. Trừng phạt

　　Sau khi hình phạt được thực hiện sẽ có tác dụng nhất định, nhưng theo thời gian, những vấn đề tương tự sẽ xuất hiện trở lại, nhưng cá nhân/đội sẽ thay đổi và triệu chứng sẽ được điều trị thay vì nguyên nhân gốc rễ.Và việc đổ lỗi, trừng phạt một cách mù quáng cũng sẽ ảnh hưởng đến lòng tin của cấp dưới.

　　Để giải quyết vấn đề này tốt hơn, trước tiên chúng ta nên nghĩ xem đâu là những yếu tố môi trường trực tiếp nhất tại nơi làm việc?

　　Không phải những người lãnh đạo và đồng nghiệp xung quanh bạn, không phải là môi trường văn phòng sạch sẽ, mà là những hệ thống và quy trình sâu xa của công ty.

　　Con người là sản phẩm của các thể chế.Lỗi quy kết cơ bản cho chúng ta biết rằng với tư cách là người quản lý, điều chúng ta nên làm không phải là đổ lỗi và trừng phạt những người gây ra vấn đề mà là tìm ra hệ thống/quy trình nào có vấn đề dẫn đến hành vi xấu của nhân viên.

　　Vậy điều đúng đắn cần làm là gì?

　　1. Xác định nguyên nhân của vấn đề

　　2. Tìm người chịu trách nhiệm về vụ tai nạn và hiểu rõ nguyên nhân, hậu quả.

　　3. Hình phạt

　　4. Ngăn chặn những vấn đề tương tự xảy ra bằng cách xây dựng hệ thống mới

　　Điều tương tự cũng xảy ra với những hành vi đáng khuyến khích. Bằng cách cải thiện hệ thống, nhiều nhân viên có thể tham gia vào các hành vi tích cực hơn.